はじめに
株式会社Carjany（以下、当社）は、「クルマ選びを、らしく、楽しく、スマートに」をMission（社会への使命）として、お客様一人ひとりに寄り添い、人生における大きな選択であるクルマ選びにおいて、「最高のクルマ選び」体験を提供することを目指しています。
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めています。一方で、この使命を実現し続けるためには、サービスを提供する従業員の人格と尊厳が尊重され、安全かつ安心して働ける環境を確保することが不可欠であると考えています。
そのため当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守り、お客様との健全で良好な関係を維持することを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を基に、 「お客様の主張や要求のうち、当該内容と照らし合わせて妥当性を欠いたもの、また妥当性がある場合でも、手段や態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就労環境が害されるもの。」と定義します。
カスタマーハラスメントの対象となる主な具体例
- 身体的な攻撃(暴行、傷害等)
- 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の要求等)
- 威圧的な言動
- 継続的に執拗な言動
- 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
- 社会通念上の範囲を超えた要求
- 不当な損害賠償要求
- セクシャルハラスメント行為
当社における従業員への対応
- カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
- 従業員への基本方針の教育と研修の実施
- カスタマーハラスメントが発生した際の、相談・対応体制の整備
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社従業員に対するお客様の要求・言動等がカスタマーハラスメントに該当するものと判断した場合、必要によりお客対応および当社サービスのご利用をお断りさせていただきます。
また、悪質であると判断をした場合、警察・弁護士等と連携の上、法的措置を含め厳正に対応いたします。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。